お取引のスタート
「creema」やminne」などで、作品が売れるとサイトからメールで連絡が来ます
ここが出品者（自分）と購入者との、取引のスタートとなります。
ここで、最初のやることは、購入された方にお礼のメッセージを伝えることです。
何故メッセージを送る必要があるかといえば、購入者の目線で考えると、作品の購入申し込みをして支払いを終えた状態でも、以下のような不安があるためです
- はたして購入申し込みが出品者に伝わっているのか?
- 作品はいつ届く？
- 本当に作品は届くのか?
ましてや、プロフィールがあるとはいえ、よくわからない相手から購入するわけですから少しでもその不安を取り除かなければなりません。
お礼のメッセージ
「creema」では取引ナビ、「minne」ではメッセージという機能で送ることができます
なるべく早くお礼メッセージを送りたいところですが、メッセージを送ろうとするとなかなか文章がまとまらず、困る事があります。
そんな時のために、お礼メッセージのひな形をいくつか作っておくと助かります。
以下、お礼メッセージの例文をつくってみました
お礼メッセージの例文
入金済みの場合の例文
カード決済などで「入金済み」の購入者様に送るときのお礼のメッセージの例文です
例文 1
○○様（購入者のハンドル名）
この度は、ご注文いただき、誠にありがとうございます。
早速お手続きをさせていただきますので、作品の発送準備を進めてまいります。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
作品が早くお手元に届くよう、心を込めてお取り扱いいたします。
○○より（作家名）
例文 2
○○様（購入者のハンドル名）
この度はハンドメイドサイト【ハンドメイドサイト】にて【作品名】をご注文いただき、ありがとうございます。
早急に作品の発送準備を進めてまいります。
作品を発送しましたら、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
○○より（作家名）
例文 3
この度は【作品名】をご注文いただき、ありがとうございます。
早速、作品の発送準備を進めておりますので、お届けまで今しばらくお待ちください。
発送が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします
○○より（作家名）
これから作品を制作する場合
受注生産などで、購入を確認してから作品を制作する場合の例文です。
例文 4
○○様（お客様のハンドルネーム）
この度は【作品名】をご注文いただき、誠にありがとうございます。
早急に製作に取り掛かります。
製作の進捗については、逐一お知らせいたしますので、安心してお待ちください。
製作が完了しましたら、速やかに発送いたしますので、もうしばらくお待ちくださいませ。
○○より（作家名）
例文 5
この度はご注文いただき、ありがとうございます。
本日、作品の製作に着手いたしました。
製作の進捗や仕上がりについては、随時お知らせいたしますので、ご安心ください。
作品の製作が完了次第、できるだけ早く発送いたします。
○○より（作家名）
例文 6
〇〇様（購入者のハンドル名）
この度は【作品名】をご注文いただき、ありがとうございます。
本日、作品の製作に着手いたしました。製作には【製作日数の目安】日ほど要するかと思います。
製作の進捗や仕上がりについては、随時ご連絡いたしますので、ご安心ください。
作品の製作が完了次第、発送いたしますので今しばらくお待ちください。
○○より（作家名）
コンビニ払いや銀行振込など、未入金のお客様へ送るお礼のメッセージの例文
例文 7
この度は、数ある作品の中から○○（自分の作家名）の作品をご注文いただき、誠にありがとうございます
入金が確認でき次第、すぐに発送の準備を進めさせていただきますので、お手続きいただければ幸いです。
作品の発送が完了しましたら、再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
どうぞよろしくお願いいたします。
○○より（作家名）
例文 8
〇〇様（購入者のハンドル名）
この度は、数ある作品の中から○○（自分の作家名）の作品をご注文いただき、ありがとうございます
ご都合に合わせてコンビニ払いや銀行振り込みなどのお支払い手続きをお済ませいただき、ご入金の確認ができましたら、すぐに発送いたします。
発送後、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
○○より（作家名）
例文 9
この度は、【○○（自分の作品名）】をご注文いただき、誠にありがとうございます
数ある作品の中から選んでいただき大変うれしく思います。
お手数ですが、お支払い手続きをお済ませいただき、ご入金の確認ができましたら、迅速に作品の発送手続きを進めさせていただきます。
作品発送が、改めてご連絡いたしますので今しばらくお待ちください。
○○より（作家名）
まとめ
メッセージを書く場合の注意点として以下の３つをあげておきます
- メッセージ内容に個人情報などを書かない
- 常に購入者からの連絡が受け取れるようにメールチェックをする
- なるべく早くメッセージを送る
「〇〇様 この度は～」などの場合、相手の個人名は記載しないようにすること。記載するならハンドル名を使う方がいいです。
ハンドメイドサイトからの購入連絡メールを受け取れるようにして、メールが来たらすぐわかるような通知設定にしておく
購入連絡が来たら、なるべく早く購入者にメッセージを送る
また、先の紹介した例文は、そのまま使うのではなく、オリジナリティを加えたり、購入者や作品にあわせてアレンジして使うようにしてください。