取引レビュー
ハンドメイドサイトでは、お客様が作品を受け取り、受け取りの承認をした時点で取引が成立となり、売上額が作家に渡されるという流れになります。
その際、お客様が今回の取引に対し、任意ですがレビューをしてくれます。
任意とはいえ、大抵の方は、その作品や取引内容についてレビューを送ってくれます。
自分の作品を購入していただき、なおかつ貴重な時間を割いてレビューを書いてくれたわけですから、作家としては、ぜひとも返信したいところです。
取引が頻繁にあるような売れっ子作家だと、何度も返信メッセージを書くことになり、結構な労力を必要とします。そのような時のために、返信メッセージのひな形をいくつか作っておくと楽になります。
以下に返信メッセージの例文です。
例文 1
この度はお受け取りと評価のご連絡をいただき、誠にありがとうございます。お気に入りいただけると、とても嬉しいです。これからも素敵な作品を作り上げるために、一層努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
例文 2
お受け取りと取引評価のご連絡、本当にありがとうございました。お気に入りいただけたようで、大変うれしく思います。これからも喜んでいただける作品を提供できるように、精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
例文 3
お受け取りと取引評価のご連絡、誠にありがとうございます。お気に入りいただけて、とても嬉しいです。今後もお客様に満足いただける作品をお届けできるよう、努力を重ねてまいります。これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
例文 4
この度はお受け取りと取引評価のご連絡をいただき、心から感謝申し上げます。お気に入りいただけてうれしい限りです。これからもお客様に喜んでいただける作品を作り続けるため、全力を尽くしてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
例文 5
お受け取りと評価のご連絡、ありがとうございます。お気に入りいただけたとのお言葉、とても励みになります。これからもお客様に喜んでいただけるような作品を提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
ちょっと硬めの例文ですが、お客様や作品などによって、言葉のトーンを変えたり、アレンジして使えばよいかと思います。
返信メッセージの書き方と注意点
基本的には
- 購入してくれたことへのお礼
- 評価レビューをしてくれたことへのお礼
- レビュー内容に対しての感想（返信）
- 最後に「これからもよろしく」「ありがとうございました。」など。
といったことを盛り込んで自分の言葉で書いていけばよいと思います。
それと、レビューに対しての返信は、他のお客様も観覧できるので、同じ文面を使いまわしたりするのは避けた方がよいです。
その時の取引内容や作品、お客様などによって、その都度、自分の言葉でアレンジしていく方が良いと思います。
取引レビューをしてくれたら必ず返信したいところですが、取引が増えてレビューも増えると、すべてに返信をするのは大変になります。
作家としてはうれしい悲鳴ですが、最初から返信をしない、あるいは出来ないのであれば、「レビューへの返信は控えさせていただきます。」といったことを、購入された時点で伝えておけばよいでしょう。